Politica di Rimborso e Reso

CORSIFORM di Floriana Lamberti Via Pietro Colletta, 27 – 80070 Monte di Procida (NA) P. IVA: 09863881216 – C.F.: LMBFRN76B65F839C Iscritta al Registro Imprese CCIAA di Napoli – REA NA-1080048 Tel. 0818682561 – Cell. 3295734738 E-mail: info@corsiform.it – PEC: info@pec.corsiform.it Orari: giorni feriali e sabato 10:00–19:00

Di seguito indicata anche come “CORSIFORM” o “il Fornitore”.

2. Oggetto e ambito di applicazione

La presente Politica disciplina le condizioni di recesso, annullamento, rinvio e rimborso relative all’acquisto dei servizi di formazione pubblicati nel catalogo corsi e dei relativi materiali didattici.

I servizi offerti, descritti nella pagina Come funziona, si distinguono in:

corsi in FAD asincrona (e-learning), fruibili tramite piattaforma con credenziali personali;
corsi in videoconferenza sincrona, con calendario e docente in diretta;
corsi in presenza, presso la sede del Cliente o altra sede concordata;
materiali didattici in formato digitale o cartaceo ed eventuali beni accessori.

La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni e va letta congiuntamente ad essi e alla Privacy Policy. Per l’esercizio operativo del recesso si rinvia alla pagina Diritto di Recesso, che contiene il modulo digitale dedicato.

3. Distinzione tra Consumatore e Cliente professionale

Le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluso il diritto di recesso di 14 giorni, si applicano esclusivamente al Consumatore, ossia alla persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Non si applicano pertanto agli acquisti effettuati da:

imprese, professionisti, associazioni ed enti con partita IVA;
Istituzioni scolastiche, Enti pubblici e altre Pubbliche Amministrazioni, anche tramite MePA o Trattativa Diretta (per le quali valgono altresì le Condizioni Particolari di Fornitura pubblicate a sistema);
soggetti che richiedano l’emissione di fattura intestata a partita IVA.

Per questi soggetti valgono le condizioni commerciali indicate agli artt. 7 e 8.

4. Garanzia di rimborso CORSIFORM

Se cambi idea prima di iniziare il corso, ottieni il rimborso completo.

CORSIFORM riconosce a tutti i Clienti, consumatori e professionisti, il rimborso integrale del corrispettivo versato a condizione che, al momento della richiesta:

per i corsi in FAD asincrona: non sia stato effettuato alcun accesso alla piattaforma con le credenziali rilasciate (fa fede il log di primo accesso registrato dal sistema);
per i corsi in videoconferenza o in presenza: la richiesta pervenga prima dell’avvio della prima sessione e nei termini di preavviso di cui all’art. 7.

Questa garanzia è una condizione commerciale volontaria, aggiuntiva e più favorevole rispetto ai diritti di legge, e non limita in alcun modo il diritto di recesso del Consumatore di cui all’art. 5.

5. Diritto di recesso del Consumatore (14 giorni)

5.1 Termini ed esercizio

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni decorrenti:

dalla data di conclusione del contratto, per i servizi formativi;
dalla data di ricezione del bene, per l’eventuale materiale didattico cartaceo o altri beni.

Il recesso si esercita:

compilando il modulo digitale online disponibile nella pagina Diritto di Recesso, con conferma automatica via e-mail; oppure
inviando una dichiarazione esplicita e inequivocabile a info@corsiform.it o a mezzo PEC a info@pec.corsiform.it, indicando nome e cognome, numero e data d’ordine, corso acquistato e, se necessario, le coordinate bancarie per l’accredito.

È altresì utilizzabile il modulo tipo di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, riportato all’art. 13. Il recesso si intende tempestivo se la comunicazione è inviata prima della scadenza del quattordicesimo giorno.

5.2 Rimborso

CORSIFORM rimborsa tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore, salvo diverso accordo espresso e comunque senza costi aggiuntivi a suo carico.

6. Casi di esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:

a) Servizio interamente eseguito. Il diritto di recesso viene meno quando il corso è stato completamente erogato e il Consumatore, al momento dell’acquisto, ha espressamente accettato l’avvio dell’esecuzione prima della scadenza dei 14 giorni, riconoscendo di perdere il diritto di recesso a servizio ultimato (art. 59, comma 1, lett. a).

b) Contenuti digitali ed e-learning. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuti digitali mediante supporto non materiale (accesso alla piattaforma FAD, videolezioni, dispense scaricabili) qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o). L’esecuzione si considera iniziata con il primo accesso alla piattaforma effettuato con le credenziali rilasciate.

c) Beni sigillati. Materiali o beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

d) Beni e servizi personalizzati. Materiali didattici o percorsi formativi progettati su misura sulle esigenze del Cliente (ad esempio dispense redatte sulla specifica valutazione dei rischi aziendale o moduli calibrati su una singola realtà scolastica).

Consenso espresso in fase di acquisto All’atto dell’ordine il Consumatore presta una spunta di consenso espresso all’avvio immediato dell’erogazione e all’accettazione della perdita del diritto di recesso nei casi sopra indicati. In assenza di tale consenso, le credenziali di accesso sono attivate dopo il quattordicesimo giorno.

7. Condizioni per Clienti professionali, aziende, scuole e Pubbliche Amministrazioni

Ai Clienti indicati all’art. 3 non si applica il diritto di recesso. Oltre alla Garanzia di rimborso di cui all’art. 4, CORSIFORM applica le seguenti condizioni.

7.1 Disdetta di corsi in videoconferenza sincrona o in presenza

Preavviso rispetto alla data di avvio	Importo dovuto	Rimborso
Almeno 10 giorni lavorativi	Nessuno	100%
Da 9 a 5 giorni lavorativi	30% del corrispettivo	70%
Da 4 a 2 giorni lavorativi	50% del corrispettivo	50%
Meno di 48 ore o mancata presentazione	100% del corrispettivo	Nessun rimborso

La disdetta deve pervenire in forma scritta a info@corsiform.it o a mezzo PEC. Fa fede la data di ricezione.

7.2 Corsi in FAD asincrona

Per i corsi e-learning il rimborso è integrale fino al primo accesso alla piattaforma (art. 4). Dopo il primo accesso il corso si considera avviato e non è previsto rimborso, fatta salva la facoltà di sostituzione del partecipante di cui all’art. 7.4 se non sono state ancora completate ore di formazione.

7.3 Rinvio e credito formativo

In alternativa al rimborso, il Cliente può richiedere:

il rinvio dell’iscrizione a una successiva edizione del medesimo corso, una sola volta e senza oneri, se richiesto con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso;
l’emissione di un credito formativo di pari importo, spendibile su qualunque corso a catalogo entro 12 mesi dalla data di emissione.

7.4 Sostituzione del partecipante

La sostituzione di un partecipante iscritto con altro dipendente o collaboratore è sempre ammessa e gratuita, fino a 24 ore prima dell’avvio del corso, previa comunicazione scritta dei dati anagrafici e fiscali del nuovo partecipante.

7.5 Corsi presso la sede del Cliente e percorsi personalizzati

Per i corsi erogati presso la sede del Cliente e per i percorsi progettati su misura, in caso di disdetta comunicata con meno di 10 giorni lavorativi di preavviso sono comunque dovuti i costi di progettazione, di trasferta già sostenuti e di impegno del docente, nella misura indicata nell’offerta commerciale accettata.

8. Istituzioni scolastiche e servizio CorsiForm OnDemand

Per le convenzioni annuali sottoscritte dalle Istituzioni scolastiche nell’ambito del servizio CorsiForm OnDemand, che non prevedono alcun corrispettivo anticipato e sono fatturate a consuntivo per singolo attestato rilasciato:

la disdetta della convenzione può essere comunicata in qualsiasi momento, senza penali e senza oneri, con effetto sulle attivazioni successive;
restano dovuti i corrispettivi relativi ai percorsi formativi già avviati alla data della comunicazione;
non è previsto alcun rimborso per attestati già emessi e trasmessi.

Per i corsi finanziati da Fondi Interprofessionali, avvisi pubblici o altre forme di finanziamento valgono le condizioni specifiche della convenzione o dell’atto di adesione sottoscritto, che prevalgono sulla presente Politica.

9. Annullamento o modifica da parte di CORSIFORM

CORSIFORM si riserva la facoltà di annullare, rinviare o modificare data, sede o modalità di erogazione di un corso per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, indisponibilità del docente, cause di forza maggiore o eventi non imputabili alla propria volontà.

In tali casi il Cliente ne è informato tempestivamente e può scegliere tra:

l’iscrizione a una successiva edizione del medesimo corso;
l’emissione di un credito formativo di pari importo, valido 12 mesi;
il rimborso integrale di quanto versato, entro 14 giorni dalla comunicazione.

È esclusa ogni ulteriore pretesa risarcitoria a qualsiasi titolo, ivi compresi costi di viaggio, alloggio o mancata produzione.

10. Casi che non danno diritto a rimborso

Non danno luogo ad alcun rimborso, totale o parziale:

la mancata partecipazione al corso senza disdetta nei termini previsti;
l’abbandono del corso in itinere per motivi riconducibili al partecipante;
il mancato raggiungimento della frequenza minima richiesta ai fini del rilascio dell’attestato, pari ad almeno il 90% del monte ore, ai sensi dell’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025 (Rep. Atti n. 59/CSR);
l’esito negativo della verifica finale di apprendimento. In tal caso il partecipante può sostenere una seconda prova secondo le modalità comunicate dal docente; l’eventuale ripetizione del percorso è soggetta a nuovo corrispettivo;
l’impossibilità di fruire del corso e-learning per carenze di dotazione informatica o di connettività del partecipante, laddove i requisiti tecnici minimi siano stati pubblicati prima dell’acquisto;
la sospensione dell’accesso alla piattaforma disposta per violazione delle regole di utilizzo, condivisione delle credenziali personali o comportamenti fraudolenti in sede di verifica dell’apprendimento;
l’acquisto di un corso non pertinente alla mansione, al profilo di rischio o al settore ATECO del partecipante, qualora l’informazione fosse desumibile dalla scheda prodotto. In caso di dubbio si invita a consultare le FAQ o a contattarci prima dell’acquisto.

11. Reso di materiali didattici e beni

Per l’eventuale materiale cartaceo o altri beni fisici, il Consumatore che eserciti il recesso deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione, integri, non utilizzati e completi dell’imballaggio originale, al seguente indirizzo:

CORSIFORM di Floriana Lamberti – Via Pietro Colletta, 27 – 80070 Monte di Procida (NA)

I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione. CORSIFORM può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

In caso di prodotto errato, danneggiato o difforme rispetto all’ordine, la sostituzione o il rimborso integrale sono a totale carico di CORSIFORM, previa segnalazione entro 8 giorni dalla ricezione, con documentazione fotografica allegata.

12. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi sono disposti entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto emittente.
Per gli acquisti fatturati, il rimborso è accompagnato dall’emissione di una nota di credito ai sensi dell’art. 26 del D.P.R. 633/1972.
Per le Pubbliche Amministrazioni e le Istituzioni scolastiche il rimborso è disposto secondo le modalità previste dalla normativa sulla contabilità pubblica e dalla fatturazione elettronica.
Non sono previsti rimborsi in contanti.

13. Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto; in alternativa è disponibile il modulo online)

Destinatario: CORSIFORM di Floriana Lamberti – Via Pietro Colletta, 27 – 80070 Monte di Procida (NA) – info@corsiform.it – info@pec.corsiform.it

Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal contratto di fornitura del seguente servizio: ________________

Ordine n. _______ del ___/___/______ Nome e cognome del consumatore: ________________ Indirizzo del consumatore: ________________ Data: ___/___/______ Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ________________

14. Reclami e risoluzione delle controversie

Ogni reclamo può essere inoltrato a info@corsiform.it o a mezzo PEC a info@pec.corsiform.it. CORSIFORM si impegna a fornire riscontro entro 15 giorni dalla ricezione.

Le parti si impegnano a ricercare una soluzione bonaria di ogni controversia. Il Consumatore può in ogni caso rivolgersi a un organismo ADR competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie; l’elenco degli organismi disponibili è consultabile sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori.

La piattaforma europea ODR è stata dismessa dal 20 luglio 2025 a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013. Non sussiste pertanto più alcun obbligo di riferimento alla stessa.

Per i rapporti con i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Napoli. Per i rapporti con i Consumatori resta ferma la competenza del foro di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.

15. Legge applicabile e modifiche

La presente Politica è regolata dalla legge italiana, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003.

CORSIFORM si riserva la facoltà di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto dalla data di pubblicazione sul sito e non si applicano agli ordini già confermati, ai quali resta applicabile la versione vigente al momento dell’acquisto.

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